Как автоматизировать продажи на маркетплейсах
Маркетплейсы занимают две трети рынка интернет-торговли. В онлайн выходят как состоявшиеся предприниматели, которые хотят расшириться и увеличить свой доход, так и начинающие продавцы. И те, и другие неизбежно сталкиваются с трудностями: нужно контролировать запасы на складе, следить за ценами, вести учет и вовремя обновлять каталог. А если работать сразу на нескольких площадках, можно и вовсе утонуть в рутине. Снять нагрузку поможет система автоматизации. Расскажем, как она работает и какие задачи селлер может ей делегировать.
Что вы узнаете
Как селлеры организуют работу с маркетплейсами
Популярность маркетплейсов не угасает: только в 2024 году там заказывали 84% россиян. Ведь цены ниже магазинных, для покупок не нужно куда-то ехать, а пункты выдачи открываются на каждом углу. Кроме того, общение с продавцом сведено к минимуму, а если что-то не понравится, можно отказаться от товара при получении или оформить возврат.
За покупателями следуют продавцы. И если раньше далеко не все предприниматели решались выходить на маркетплейсы, опасаясь высоких комиссий и низких продаж, то сейчас колеблющихся гораздо меньше.
Так, ежемесячно на онлайн-маркеты выходят до 20 000 новых селлеров, но закрепиться среди состоявшихся конкурентов удается немногим. Новичкам необходимо оперативно обучаться, чтобы начать получать реальную прибыль. А задача опытных продавцов — отслеживать бесперебойную работу магазина на всех площадках: от реакции на спрос до конечной реализации.
Как показывает практика, селлеры выполняют большую часть работы традиционными инструментами, не оптимизируя свои процессы. Вне зависимости от площадки — будь то Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет или Авито — задачи продавцов и их привычные решения выглядят так:
| Процесс | Подзадачи | Как справляются селлеры | Какие трудности возникают |
|---|---|---|---|
| 🔎 Контроль склада | Отслеживать, когда кончаются запасы Вовремя отправлять новую партию товаров Снимать товар с продажи, если его не получится поставить вовремя Проводить инвентаризацию | Мониторят остатки на каждой площадке отдельно Ведут Excel-таблицы | На операционку уходит много времени Легко запутаться во множестве отдельных таблиц Таблицы не адаптированы для мобильных устройств, неудобно вносить корректировки с телефона или планшета |
| ☑️ Обработка заказов | Отслеживать новые заказы Следить за сборкой и отправкой | Проверяют уведомления и меняют статусы в кабинете каждого маркета отдельно Ставят задачи сотрудникам склада через мессенджеры | Если селлер на FBO, сборкой и отправкой товара занимается маркет — ответственность с продавца снимается. Но если он доставляет заказы своими силами, товар нужно передать на доставку в установленный срок, чтобы не получить штраф |
| 💸 Бухучет и налоги | Вести документооборот Оформлять передачу и возврат товара Считать налоги | Скачивают шаблоны документов из интернета и заполняют самостоятельно — на бумаге или в Excel Нанимают на эту задачу бухгалтера | Ошибки из-за невнимательности или отсутствия бухгалтерского опыта Дополнительные расходы |
| 🎯 Ценообразование и акции | Контролировать стоимость продукции | Устанавливают цены в личном кабинете каждого маркетплейса отдельно Если у селлера большое количество артикулов, приходится выгружать excel-таблицу из маркета, менять цены вручную и загружать обратно | Съедает много времени — особенно если цены надо обновить сразу у нескольких артикулов и на разных площадках |
| 📦 Этикетки на товары и маркировка | Получать и клеить штрихкоды Получать и клеить коды маркировки Передавать данные о маркированных товарах в «Честный знак» | Запрашивают и скачивают штрихкоды на каждом маркетплейсе отдельно Передают данные о маркированных товарах через кабинет маркета | Нет единого пространства, в котором можно было бы получать этикетки сразу со всех площадок Если коды маркировки в накладной не совпадут с отсканированными наклейками, товар не примут на доставку, а за многократные нарушения могут заблокировать |
| ⭐️ Обработка отзывов | Вовремя реагировать на отзывы покупателей Подбирать решение, если отзыв негативный | Составляют ответы на каждый отзыв вручную Придумывают один нейтральный ответ | Работа с обратной связью занимает много времени — особенно если продавать на нескольких площадках Универсальный ответ могут не оценить: людям важен индивидуальный подход, когда ответ на их отзыв — не копипаста заученной фразы, а вдумчивая реакция |
| 📈 Аналитика и отчеты | Считать окупаемость бизнеса Анализировать спрос по товарам и периодам Пересматривать ассортимент и подход к продажам | Рассчитывают по формулам из интернета Собирают аналитику в Excel | Ошибки в ручных расчетах, если приходится собирать данные с нескольких площадок Нужно дополнительно осваивать формулы и графики Excel, если раньше не использовали его в работе |
Итак, даже селлеры, которые работают только на одной площадке, сталкиваются с массой задач. И их станет еще больше, когда продавец начнет расширяться. Без оптимизации хотя бы части процессов придется непросто.
Saby для маркетплейсов: все в одной программе
- ✔️ Удобное ведение каталога
- ✔️ Складской учет
- ✔️ Актуальные остатки
- ✔️ Простая обработка заказов
- ✔️ Аналитика продаж
Какие процессы можно оптимизировать
Чтобы быть уверенным, что заказы выполняются вовремя, на складе нет переизбытка или недостачи, а документы оформлены без ошибок, не обязательно нанимать штат сотрудников или осваивать все тонкости самостоятельно. Все задачи на себя возьмет единое онлайн-решение — система автоматизации, которая оптимизирует торговлю на маркетплейсах.
В такой программе можно вести большинство процессов: от заполнения карточек до обработки отчетов, набор инструментов зависит от разработчика. Расскажем про топ-8 функций Saby, которые упростят работу селлера.
🛒 Создание и редактирование карточек товаров
С каталогами разных площадок удобно работать в едином личном кабинете. Так, если у селлера уже есть опубликованные товары, их можно подтянуть в систему для дальнейшей работы. Импортированные карточки легко править: менять название, описание, обновлять фото, видео и прочие характеристики. Изменения автоматически появятся на всех площадках — не нужно заходить отдельно на каждый маркетплейс и вручную обновлять одни и те же артикулы.
Добавлять новые позиции тоже намного проще. Выберите категорию из каталога, и система подскажет, какие поля нужно заполнить. А в случае ошибок — подсветит, что поправить.
💰 Управление ценами
Цена — один из решающих факторов для покупателей при выборе товара. Как правило, один и тот же продукт предлагают сразу несколько продавцов, и стоимость варьируется не только на разных площадках, но в и рамках каталога одного маркетплейса. Прайс можно снижать, чтобы выделяться на фоне более высоких ценников конкурентов, или повышать в периоды высокого спроса.
Необходимо постоянно мониторить окупаемость товаров и следить за ценами. И это легко автоматизировать: устанавливайте единый прайс и размер скидки или выставляйте свою цену для каждого маркетплейса. Весь процесс происходит в едином окне, так что невозможно затеряться среди множества вкладок.
📦 Обработка заказов
В Saby налажен и процесс отслеживания заказов. После того как клиент оформит покупку, система пришлет уведомление продавцу и автоматически зарезервирует товар на складе. Это гарантирует, что одну и ту же единицу не закажут сразу несколько человек.
Селлеры с работниками и собственным складом могут назначать конкретных людей на сборку заказов. Сотрудники получат задачу и приступят к работе. Их скорость продавец отслеживает по онлайн-статусам — так можно понять, кого стоит поощрить, а кому нужно помочь.
Когда заказ будет собран, система сама запросит этикетку у маркетплейса — останется только распечатать и наклеить ее на коробку. Заказ готов к отгрузке.
У каждого сотрудника свой доступ
Получите этикетку прямо в Saby
🗂️ Контроль остатков и складской учет
Важно отслеживать количество товаров на складах, чтобы вовремя пополнять запасы. Если покупатель оформит и оплатит товар, которого не окажется в наличии, заказ придется отменить. За это маркетплейсы могут начислить комиссию или штрафные баллы.
В Saby легко привязать и настроить свои склады — тогда информация о запасах будет всегда под рукой. Система показывает, сколько позиций продано и сколько еще осталось, а данные об остатках обновляются каждые 2 минуты.
А еще селлерам доступна функция автозаказа: когда количество остатков дойдет до минимального значения, Saby уведомит, что нужна новая партия. Связаться с поставщиков и оформить заказ можно прямо в Saby — не выходя из программы.
🩹 Маркировка товаров
Селлеры, которые реализуют маркированные товары, — например, одежду и обувь — должны получить на них уникальные коды в системе «Честный знак». Далее их печатают и клеят на продукцию или этикетки — это и есть маркировка. Подробнее о процессах рассказали в другой статье.
Если не промаркировать товар — а продавцам на FBS нужно еще и отсканировать код перед отгрузкой, — маркеты применят санкции. Например:
 Ozon |  Wildberries |  |
|---|---|---|
Штрафы за нарушение норм маркировки:
| Штраф 1 500 ₽ за единицу товара — если кода маркировки нет или его невозможно считать. Штраф 5 000 ₽ — если нарушение маркировки обнаружат при разгрузке товара на складе WB | Штраф в размере 100% от стоимости заказа и компенсация убытков площадки — если селлер ошибся в кодах маркировки или вовсе их не передал |
Здесь приходит на помощь Saby: программа напомнит считать маркировку, а селлер не получит штраф. Коды уходят напрямую в «Честный знак».
📋 Документооборот с маркетом
Селлеры могут не только автоматизировать продажи, но и облегчить работу с документами. Так, все продавцы на маркетплейсах работают с отчетом комиссионера. В этом документе зафиксировано, что и за какую цену продали. Маркет передает его продавцу после реализации товаров одним из способов:
- Отправляет по электронной почте.
- Передает через оператора ЭДО. Получить можно в той же системе, где селлер организовал работу маркетплейсов, — например, в Saby.
- Выгружает в личный кабинет продавца.
В личный кабинет Saby можно загрузить документ в формате .xls. Информация о продажах и возвратах отобразятся в этом же окне. Программа считает их и разобьет по столбцам — важно проверить, что данные распределены верно. Селлеру останется ввести период отчета, полное название маркетплейса и склад, с которого были проданы товары.
Еще Saby может автоматически рассчитать себестоимость товаров и сформировать необходимые проводки для бухучета. Это сэкономит время и обезопасит от возможных ошибок в отчетности. Так же легко сервис поможет оформить приход за проданные товары, отразить комиссию за услуги маркета и провести взаиморасчеты — готовые шаблоны уже загружены. Если будут ошибки, система подскажет, что исправить.
Кроме отчета о продажах, в электронный вид можно перевести накладные и другие складские документы. Если документ есть только на бумаге, его легко отсканировать в мобильном приложении: Saby распознает данные, а бухгалтеру останется только проверить, что все корректно.
🎭 Ответы на отзывы
Работа с отзывами — важный пункт, от которого зависит рейтинг продавца и рост продаж. Наличие у товара комментариев влияет на решение трети покупателей. А на негативные отзывы обращает внимание почти половина клиентов. Поэтому важно, как селлер работает с обратной связью, — это может перевесить чашу весов в пользу решения о покупке.
Так, селлеры Wildberries могут обрабатывать отзывы прямо в Saby: они продублируются в личном кабинете, отправить ответ можно там же. Программа уведомит о новых комментариях, а встроенная нейросеть придумывает уникальные ответы или поможет создать универсальные — например, для позитивных и негативных отзывов.
Автоответы SabyGPT доступны для селлеров Wildberries
Получайте уведомления о новых отзывах
А подробнее о том, как правильно отвечать на позитивные, негативные и фейковые отзывы, рассказываем в другой статье.
📊 Аналитика и отчеты
Посчитать маржинальность и окупаемость отдельных товаров можно с помощью отчета «ABC- и XYZ-анализ» в Saby. Он поможет оценить:
✔️ какой спрос у товара на разных маркетплейсах;
✔️ поставку каких единиц стоит увеличить, а каких сократить или вовсе вывести из ассортимента;
✔️ на каких площадках нужно поработать с вовлеченностью покупателей.
Покажет востребованность товаров исходя из процента продаж и влияния на итоговую выручку. Ассортимент автоматически отсортируется по трем категориям:
🟢 A — лидеры. Товары, которые хорошо продаются и всегда должны быть на складе.
🟡 B — середнячки. Они не приносят много прибыли, но и не обходятся селлеру дорого.
🔴 C — аутсайдеры. Такие товары продаются мало, рекомендуется поставлять их под заказ, а на складах хранить в малых количествах
Покажет колебания спроса на ассортимент товаров за выбранный период. Результаты Saby разделит также на три категории:
🟢 X — устойчивые. Эти товары наиболее популярны у покупателей, всегда должны быть на складе.
🟡 Y — сезонные. Их спрос можно спрогнозировать и в зависимости от этого регулировать количество поставок.
🔴 Z — случайные. Товары этой группы можно либо полностью вывести из каталога, либо предлагать по предзаказу
Кому нужно автоматизировать работу с маркетплейсами
Может показаться, что программы для работы с маркетами актуальны лишь для начинающих продавцов, ведь они только стартуют в бизнесе и с такой системой влиться будет намного легче. Другие скажут наоборот: широкий функционал подойдет только продвинутым селлерам. Но обе эти точки зрения неверны, так как автоматизация решает насущные задачи любого продавца. Вот несколько примеров:
Помощь в заполнении документов. Подскажем, если есть ошибки или пропущены данные
Актуальная информация об остатках. С ней проще рассчитать, как скоро нужно пополнить запасы. Или не нужно: если товар тяжело раскупается, стоит попробовать другую нишу
Легкое заполнение карточек. Подсветим, какие поля нужно заполнить, и поможем избежать ошибок. Если пропустить характеристики, которые требует указывать конкретный маркетплейс, Saby не даст опубликовать товар
Помощь с бухучетом. Сверим отчет комиссионера с выполненными заказами и проверим корректность взаиморасчетов
Все маркеты в одной программе. Изменения по одному и тому же товару обновим сразу на всех площадках или одной конкретной
Никаких расчетов в Excel или на бумаге. Все отчеты доступны в режиме онлайн
Отслеживание процессов где и когда угодно. Из дома, офиса или в дороге: работать можно в веб‑ и мобильной версиях
Все стадии от сборки до отгрузки как на ладони. Если у вас есть сотрудники, легко отследить, кто и с какой скоростью выполняет заказы. Изменения по статусам видны в режиме онлайн: готовые заказы Saby группирует по датам отгрузки, чтобы они точно ушли в срок
Почему автоматизировать работу с маркетами стоит уже сейчас
⭐ Конкурентное преимущество. Благодаря подсказкам и оптимизации основных процессов задачи будут выполняться быстрее, ошибок станет меньше, а значит — рейтинг продавца повысится.
⭐ Все важные метрики под рукой в любое время. Объем выручки по сегментам, наценка, движение товаров — эти и другие отчеты можно найти прямо на главном экране Saby.
⭐ Растет спрос — растет цена. Переоценка товаров возможна за пару кликов сразу на всех площадках или на конкретных. Например, в праздничный сезон стоимость товаров с высоким спросом повышается, а в период спада нужно вовремя снизить цены и распродать остатки.
⭐ С бумагой тоже можно работать. Saby распознает накладные по фото и существенно ускоряет приемку бумажных поступлений.
⭐ Интеграция с банками. Получайте выписки и отправляйте платежи напрямую в Сбер через личный кабинет Saby, не отрываясь от текущих задач.
Видеоматериалы по теме
