Виджеты для сайтов: зачем они нужны и какие действительно работают

7 виджетов, которые действительно работают

Несмотря на простоту, виджеты способны оказывать значительное влияние на пользовательский опыт и напрямую влияют на бизнес‑результаты.

Вообще типов виджетов довольно много, но мы разберем семь наиболее полезных для клиентов и эффективных для бизнеса.

1. Онлайн‑чат

Онлайн-чат остается одним из лучших инструментов взаимодействия с пользователем в моменте. Он особенно важен на этапах принятия решения: когда клиент сомневается, ищет дополнительную информацию или не может разобраться в продукте.

Каким должен быть онлайн-чат. 7 рекомендаций:

1. Онлайн- и офлайн-режимы должны иметь разные сценарии вовлечения. Например, если оператор не может ответить прямо сейчас, то можно написать «Мы свяжемся с вами завтра с 10:00 до 11:00».

2. Ненавязчивым. Не нужно показывать окно чата одному и тому же посетителю несколько раз за сеанс. Также не стоит сразу просить имя, фамилию, телефон и email. Все это вы узнаете попозже, когда переведете общение в предметную плоскость.

3. С фотографией человека. Если нет возможности поставить фото действующего сотрудника, то можно взять из фотобанка. Но даже оттуда нужно выбирать живое изображение, а не стандартного человека в наушниках.

   

4. Хорошо различимым на сайте. Цвет и расположение чата должны «пробивать» баннерную слепоту. Именно поэтому необязательно делать чат в общем стиле сайта.

5. Простым. Чат должен иметь интуитивно понятный интерфейс, с которым легко разберется любой пользователь, независимо от его технических навыков. Предоставьте ему возможность быстро переключаться между чатами, отправлять сообщения и прикреплять файлы.

   

6. С кнопками быстрого доступа. Важно экономить время пользователя. Быстрые кнопки вместо длинных ручных запросов ускорят процесс взаимодействия и снизят вероятность ошибок.

   

7. С историей переписки. Возможность просмотреть предыдущие обращения клиента позволяет лучше понимать его потребности здесь и сейчас.

Чат‑бот как вид онлайн‑чата

Современные чат‑боты умеют собирать контакты, отвечать на частые вопросы и направлять клиента к нужному разделу, снижая нагрузку на операторов.

В B2C‑сегменте бот способствует оперативному закрытию покупки, особенно если чат дополнен элементами автоматизации.

Пример чат‑бота в B2C

В B2B чат помогает организовать первичную консультацию, быстро связать потенциального заказчика с менеджером или техподдержкой.

Пример чат‑бота в B2B

В B2B чат-бот должен выполнять роль вежливого, но делового ассистента. Его задача — быстро сориентировать пользователя, выявить цель обращения и не раздражать формальностями. Идеально, если он приветствует пользователя, уточняет ключевой вопрос (например, интересует ли услуга, цена, сроки или поддержка) и сразу предлагает релевантные варианты.

Все это — в пределах двух-трех интерактивных шагов. Если человек не нашел нужное или выразил недовольство, бот не должен цепляться за скрипт, а обязан немедленно перевести диалог на человека.

Важно учитывать, что в B2B аудитория обычно приходит с конкретной задачей. Они не хотят «поиграть» с ботом, им нужен результат — контакт с экспертом или решение их запроса. Поэтому количество роботизированных шагов должно быть минимальным: один-два уточняющих вопроса — и сразу подключение менеджера, если пользователь явно не находит нужной информации.

Еще один нюанс — персонализация. Если бот узнает компанию по email или телефону, хорошо бы сразу подставить имя клиента или хотя бы намекнуть, что у вас уже есть его карточка в CRM. Это создает ощущение индивидуального подхода, а не общения с автоответчиком.

И главное — никакой симуляции «живого общения», если это просто бот. B2B не про обман, а про эффективность и доверие.

🗺️ Схема чат‑бота

Структура чат-бота представляет собой визуальную схему с элементами взаимодействия с пользователем: пунктами меню, интерактивными кнопками и текстовыми сообщениями.

Базовая архитектура подобных систем строится на принципе прямого соответствия: каждый пользовательский запрос получает заранее подготовленный ответ. Такой подход идеален для создания автоматических консультантов, служб технической поддержки и несложных развлекательных приложений.

Более сложные схемы могут иметь достаточно разветвленную систему сценариев: управление программой лояльности, отслеживание заказов, просмотр каталога или использование других функций.

Процесс проектирования схемы чат-бота зависит от его сложности. Для простых конструкций достаточно ручного наброска. В случае со сложными системами рекомендуется использовать специализированные конструкторы.

Однако стоит помнить, что если интерфейс платформы напоминает традиционную файловую систему, это может затруднить навигацию. Поэтому целесообразно предварительно создать схему с помощью инструментов для майндмэппинга (таких как Xmind или Miro). Это позволит структурировать все элементы перед их переносом в конструктор.

Онлайн‑чат Saby — ваш помощник в продажах

• Легкая настройка без программистов

• Звуковое уведомление клиента

• Автоматическое отключение виджета при отсутствии операторов

Узнать обо всех возможностях

2. Форма обратного звонка

Виджет позволяет пользователю мгновенно запросить звонок от представителя компании, просто оставив номер телефона. Особенно востребован в сферах, где важна оперативность: ремонт, страхование, медицина, юридические консультации. Он демонстрирует клиенту готовность к быстрой реакции и помогает обрабатывать «горячий» трафик.

В B2B работает как инструмент квалификации лида — можно настроить окно с уточняющими вопросами и направить контакт сразу нужному специалисту. Эффективность особенно высока в выходные и вечерние часы, когда клиенты не ожидают обратной связи.

Форма обратного звонка в B2B

Готовые виджеты специальных сервисов могут автоматически отправлять информацию в СRМ или даже соединять консультанта с клиентом.

При настройке формы обратного звонка используются веб-хуки, которые автоматически отправляют информацию в CRM, когда клиент заполняет номер телефона в форме. Консультанту остается только позвонить потенциальному покупателю.

Форма обратного звонка в B2C

Преимущества виджета формы обратной связи:

1. Оперативность реакции. Пользователь получает звонок в течение нескольких минут, что создает ощущение высокой клиентоориентированности и повышает доверие к компании.

2. Удержание «горячего» лида. Когда клиент готов к диалогу, важно не дать ему уйти — форма помогает сразу захватить внимание и перевести интерес в контакт.

3. Работа в нерабочие часы. Виджет особенно эффективен по вечерам и в выходные — когда менеджеров нет онлайн, но можно собрать заявки и связаться позже.

4. Минимум усилий со стороны пользователя. Не нужно ничего искать или заполнять длинные анкеты — оставил номер, и дело сделано. Это снижает барьер для обращения.

5. Гибкая настройка сценариев в B2B. Можно добавить уточняющие вопросы по типу «Какой у вас бизнес?», «Сколько сотрудников?» — и на основе ответов направлять заявку нужному менеджеру.

6. Повышение конверсии на сайте. Особенно на лендингах с узким оффером кнопка «Жду звонка» часто работает лучше, чем формы с десятком полей.

7. Автоматизация обработки заявок. Интеграция с CRM позволяет сразу фиксировать лид, запускать цепочку обработки и не терять ни одного контакта.

8. Эффект присутствия и живой поддержки. Даже если сейчас никто не позвонит, сам факт наличия виджета показывает, что компания открыта к диалогу и ценит клиента.

9. Сбор аналитики по интересу клиентов. По времени и источникам обращений можно понять, когда трафик наиболее горячий и какие страницы сайта самые эффективные.

10. Универсальность в разных сферах. Подходит как для страхования и медицины, так и для корпоративных услуг, где важно быстрое уточнение деталей сделки.

С Saby вы не потеряете ни одной заявки

С Saby вы сможете подключить на сайт удобную форму обратной связи, интегрированную с CRM.

• Любое количество полей

• Привлекающее клиентов сообщение

• Быстрая настройка оформления виджета, анимации и вида кнопки

Узнать обо всех возможностях

3. Социальные доказательства

Это небольшой модуль, который отображает в реальном времени действия других пользователей: покупки, регистрации, просмотры определенного товара.

Такой элемент формирует у посетителя ощущение живого спроса и повышает доверие к бренду. Особенно эффективен в B2C-продажах, где решение принимается быстро и на эмоциях.

Виды социальных доказательств

Отзывы

Отзывы — самый распространенный вид социального доказательства. Они играют ключевую роль в формировании доверия — наличие релевантного пользовательского опыта снижает риск в глазах клиента.

❗ В 2024 году 98% покупателей читали отзывы. Из них 64% стали читать отзывы чаще, чем годом ранее.

В B2B чаще используются кейсы, клиентские истории и интеграции виджетов с рейтинговыми платформами. Также растет популярность виджетов, которые позволяют собирать отзывы прямо на сайте без перехода на сторонние ресурсы.

Партнеры и клиенты

Наличие в портфолио известных компаний‑партнеров служит весомым аргументом при работе с новыми клиентами.

Подписчики и реакции в соцсетях

Размер аудитории в соцсетях компании и вовлеченность подписчиков — факторы, которые формируют представление о популярности бренда и его релевантности для ЦА.

Активность в режиме онлайн

Современные цифровые платформы все чаще применяют механизмы визуализации пользовательской активности. Особенно этот подход распространен в электронной коммерции и сервисах онлайн‑бронирования.

Что можно показать клиенту:

• количество пользователей, изучающих товар в реальном времени;
• информацию о недавних покупках;
• актуальные данные о наличии товара с предупреждениями о возможном скором окончании;
• визуализацию популярности отдельных позиций.

Преимущества виджета социальных доказательств:

1. Создает ощущение ажиотажа. Когда пользователь видит виджеты с фразами «только что купили» или «сейчас просматривают этот товар», он воспринимает продукт как востребованный и не хочет упустить возможность.

2. Увеличивает доверие к бренду. Сообщения о действиях других клиентов формируют ощущение: «Если другие покупают, значит, это безопасно и стоит внимания».

3. Стимулирует эмоциональные покупки. Особенно важно в B2C — модуль усиливает эффект FOMO (страха упустить выгоду), что ускоряет принятие решения.

4. Работает как виртуальный социальный круг. Даже если человек один на сайте, он чувствует, что вокруг тоже кто-то есть — как в магазине, где уже есть покупатели.

5. Повышает конверсию карточек товара. Всплывающее сообщение, что товар только что заказали, способно подтолкнуть к действию, особенно если клиент колеблется.

6. Универсален для любых страниц. Можно использовать на главной, в каталоге, на странице товара или даже на этапе оформления заказа — везде, где нужно подстегнуть интерес.

7. Улучшает вовлеченность. Посетители начинают обращать внимание не только на товары, но и на активность вокруг них, что увеличивает время пребывания на сайте.

8. Минимально навязчивый, но эффективный. Такие уведомления не мешают навигации, но постоянно напоминают: «Вы не один здесь, люди покупают».

9. Подходит для любых ниш и товаров. От одежды и электроники до курсов и билетов — везде, где решение можно ускорить, модуль работает как катализатор.

10. Можно использовать реальные или агрегированные данные. Даже если трафик небольшой, можно показывать обобщенную активность («14 человек купили этот товар за последние сутки») — эффект сохраняется.

В B2B его можно адаптировать под формат «Недавно нашу презентацию заказали компании X» или «Более 100 клиентов уже используют этот модуль» — социальное подтверждение помогает преодолеть барьер недоверия.

4. Форма сбора данных для связи или подписки

Сбор контактных данных по-прежнему является фундаментом любой маркетинговой стратегии. Но виджет подписки должен давать клиенту четкое понимание, зачем он оставляет адрес: скидка, доступ к полезному материалу, эксклюзивная рассылка.

В B2C такие формы часто встроены в поп-ап с предложением получения новостей о продуктах компании или новых акциях, а также, например, скидках за подписку.

Форма подписки в B2C

А в B2B — выступают входом в цепочку таргетированных кампаний, через которые клиенту последовательно раскрывается ценность продукта.

Форма сбора данных в B2B

C Saby CRM ваши сотрудники быстро обработают все чаты

• Сообщения с сайта, почты и мессенджеров — в одном окне

• 1 номер на весь отдел. Никаких лишних расходов

• Шаблоны быстрых ответов

• В один клик из чата создайте сделку, обращение или задачу

• Расшифровка голосовых сообщений

Узнать обо всех возможностях

5. Калькулятор стоимости/скидки

Калькулятор помогает пользователю рассчитать стоимость услуги, срок окупаемости, скидку или экономию. Это мощный инструмент в нишах, где предложение может показаться дорогостоящим или непрозрачным.

Преимущества калькулятора стоимости:

1. Снимает ощущение «дороговизны». Пользователь сам видит, из чего складывается цена и какие опции влияют на стоимость, — и понимает, что предложение честное и обоснованное.

2. Повышает прозрачность оффера. Особенно важно в нишах, где нет фиксированных цен. Калькулятор помогает объяснить структуру услуг без необходимости звонить или запрашивать прайс.

3. Увеличивает вовлеченность и время на сайте. Ввод данных, подбор параметров, эксперименты с конфигурацией — все это вовлекает пользователя и удерживает его дольше на странице.

4. Формирует ощущение персонализации. Калькулятор адаптируется под потребности клиента, показывает индивидуальную цену, а не усредненный вариант — это усиливает интерес.

5. Стимулирует доверие и ощущение контроля. Клиент чувствует, что сам принимает решение, контролирует процесс выбора и не зависит от менеджера или скрытых условий.

6. Генерирует квалифицированные заявки. Если после расчета предлагается оставить контакт или получить точное предложение — лид получается теплый, с пониманием своих потребностей.

7. Подходит для сложных продуктов и услуг. Особенно полезен в строительстве, ремонте, образовании, финансах — там, где вариантов и параметров много, а объяснять их вручную долго.

8. Ускоряет принятие решения. Быстрый расчет окупаемости или выгоды («экономия в год — 120 000 ₽») помогает клиенту убедиться, что вложение разумное.

9. Работает как инструмент сегментации. По введенным данным можно понять потребности клиента и заранее передать менеджеру профиль — это ускоряет продажи и улучшает коммуникацию.

10. Создает дополнительную ценность на сайте. Вместо просто витрины сайт становится полезным инструментом — это повышает лояльность, даже если человек пока не готов купить.

В B2B такие решения часто используются для предварительного расчета лицензий, интеграций или технического аудита.

В B2C — для подбора пакетов услуг, расчета кредита, страховой премии и т.д. Он снижает барьер и делает продукт более понятным.

6. Рекомендации и «похожие товары»

Алгоритмы персональных рекомендаций давно стали стандартом. Их эффективность и сейчас сохраняется на высоком уровне.

Виджет автоматически предлагает релевантные товары или контент, опираясь на поведение пользователя или атрибуты текущей карточки. Это увеличивает количество просмотренных страниц, повышает средний чек и помогает пользователю сориентироваться в ассортименте.

Подборку похожих товаров можно формировать в зависимости от сегмента покупателей.

В B2B виджет часто используется для перекрестных продаж — можно предлагать дополнения к основному продукту или кейсы из схожих отраслей.

Пример подборки похожих товаров в B2B

6 трендов B2B‑продаж в 2025 году: что определяет успех прямо сейчас 👈

Онлайн‑запись или бронирование

Позволяет пользователю записаться на услугу или консультацию без участия менеджера. Такой инструмент экономит время сотрудников, обеспечивает более комфортный пользовательский опыт и устраняет «узкие места» в воронке: клиент не ждет ответа по телефону, а сразу получает подтверждение. Особенно важно для бизнеса с плотным графиком (медицины, салонов, сервисных центров).

Хоть и достаточно редко, но в B2B-сегменте такие виджеты тоже находят применение: например, для бронирования демонстраций, встреч или тест-драйвов.

Такие виджеты могут быть легко интегрированы с CRM-системами, календарями и другими инструментами для управления бизнесом.

Автоматизируйте записи, продажи и учет в сфере услуг вместе с Saby

• Сделайте запись клиентов простой и удобной

• Планируйте загруженность сотрудников на несколько дней вперед

• Отслеживайте расход материалов

• Рассчитывайте зарплату

Узнать обо всех возможностях