Обязательная маркировка звонков: что это такое, кто будет маркировать и что делать бизнесу

Нина Узакова

Руководитель направления продаж Saby CRM

В соответствии с Постановлением Правительства с 1 сентября 2025 года все звонки от организаций и индивидуальных предпринимателей должны быть промаркированы.

Что такое маркировка звонков и зачем она нужна? Кто будет ее осуществлять? И что изменилось для бизнеса? Читайте в статье.

Что такое маркировка звонков и зачем она нужна

Маркировка звонка — это технология, при которой на экране телефона во время входящего вызова отображается не только номер, но и название компании или ИП, а также категория звонка, в зависимости от основного вида деятельности

Основная цель нововведения — эффективная борьба с телефонными мошенниками. Новая система идентификации позволит абонентам моментально определять, представитель какой компании им звонит.

Когда маркировка обязательна, а в каких случаях — не требуется

Маркировать звонки обязаны:

• Организации (в том числе ИП), которые продают товары или услуги по телефону.

• Компании с колл‑центрами и виртуальными АТС.

Маркировать звонки не нужно:

• Если корпоративный номер используется для некоммерческих целей.

• Если рабочие телефоны используются для деловой коммуникации (обсуждение задач с поставщиками, звонки в надзорные ведомства, координация с исполнителями), а не для обзвона клиентов в рекламных целях.

• Звонки с личных номеров сотрудников.

Что входит в состав маркированной подписи

В состав подписи входит официальное наименование компании, а также категория — сфера деятельности или конкретная цель коммуникации (например, «Служба доставки», «Кадровое агентство», «Медицинская организация»).

Пример маркировки

В законе указано, что вся информация должна уместиться в 32 символа с пробелами (цифры, строчные и прописные буквы кириллического или латинского алфавита).

Например, «ООО Наименование: категория» или «ИП Фамилия И.О.: категория».

Если полное наименование организации превышает 32 символа, то допускается сокращение. В исключительных случаях можно использовать многоточия.

Например, «ООО Отмоем все: коммунальные усл.».

Кто должен технически маркировать звонки

Обязанность маркировать звонки возлагается на операторов связи.

До 1 сентября большинство операторов и так предоставляли компаниям такую услугу. Разница в том, что теперь порядок маркировки и перечень отображаемой информации прописаны законодательно.

Также отметим, что новый закон касается только звонков — СМС подписываются давно.

Какие данные операторам связи нужны для маркировки

Операторы связи будут работать с данными на основании договора об отображении информации, заключенного с представителем бизнеса.

В договоре должно быть согласие юрлица или ИП на передачу оператору определенных сведений.

В Постановлении Правительства приведен такой перечень:

• полное и сокращенное наименование юридического лица либо индивидуального предпринимателя;
• свидетельство о регистрации товарного знака (при наличии);
• вид деятельности согласно ОКВЭД;
• свидетельство о регистрации ИНН;
• перечень абонентских номеров, с которых будут осуществляться телефонные вызовы, адресованные абонентам и (или) пользователям услуг связи операторов подвижной радиотелефонной связи;
• информацию о категории таких телефонных вызовов.

Какие категории компаний будут отображаться при звонке

На данный момент законом предусмотрены 38 категорий:

Пока нет точной информации, будут ли при маркировке использоваться строго эти категории или будут добавлены еще.

Будет ли бизнес платить за маркировку. И сколько

Да, бизнесу придется платить за маркировку операторам связи.

Примерное представление о стоимости услуги можно получить, если посмотреть на тарифы, которые операторы раскрывают у себя на сайтах. Но помните, что финальная цена зависит от различных факторов (например, количества корпоративных номеров).