7 преимуществ CRM-систем, которые укрепляют отношения с клиентами и стимулируют рост продаж
Найти и привлечь покупателей — это только половина дела. Настоящая сложность — и возможность — заключается в том, что произойдет дальше: как вы построите отношения с клиентами таким образом, чтобы они остались с вами надолго.
Преимущества CRM‑систем включают централизацию клиентских данных, автоматизацию рутинных задач, мониторинг этапов сделок, оперативные коммуникации и повышение лояльности клиентов. Все это в сумме приводит к росту продаж.
Что в статье
1. Централизованное хранение данных о клиентах
По мере роста клиентской базы становится все сложнее отслеживать, кто из контрагентов что сказал, а также когда и какой товар или услуга им нужны в следующий раз.
Современная CRM-система дает компании полное представление о каждом покупателе, фиксируя все взаимодействия — от звонков и электронных писем до обращений в службу поддержки, контрактов и истории активности. В итоге каждая точка соприкосновения персонализирована — независимо от того, кто общается с клиентом
72% компаний внедряют CRM-системы для отслеживания взаимодействий.
С CRM вы всегда будете знать:
- Полные контактные данные (имя, должность, компанию, регион) клиента
- Историю взаимодействия
- Всю информацию о сделках
Почему это важно
Когда ваш отдел продаж знает, какую проблему решила служба поддержки на прошлой неделе, или ваша маркетинговая команда видит статистику продаж, работа становится более слаженной, последовательной и ориентированной на клиента.
2. Персонализация коммуникаций
По мере роста бизнеса растет и многообразие клиентской базы: различные отрасли, размеры сделок, этапы жизненного цикла и уровни вовлеченности.
Без правильной сегментации становится практически невозможно выстроить персонализированную коммуникацию, расставить приоритеты или запустить релевантные и своевременные маркетинговые кампании.
Используйте сегментацию в CRM:
- для группировки компаний по отраслям, размеру компании или региону;
- фиксации лиц, принимающих решения, в зависимости от роли или этапа покупки;
- взаимодействия с клиентами на основе истории покупок;
- запуска маркетинговых кампаний.
Почему это важно
Сегментация превращает статическую базу данных в инструмент активного взаимодействия. Она позволяет вашей команде доносить нужную информацию до нужного человека в нужное время — без догадок и массированных рассылок.
3. Прогнозирование потребностей клиентов
Исследования показывают, что вероятность продажи существующему клиенту в 5–7 раз выше, чем новому. А для многих B2B-компаний продление контрактов и долгосрочные отношения — основа прибыльности.
С CRM ни один покупатель не будет оставлен без внимания. Преимущество CRM-системы в том, что она может отмечать клиентов с низкой активностью, пропущенными звонками и приближающимися датами продления услуг, помогая вашей команде проактивно поддерживать связь и своевременно устранять риски.
Также система напомнит вам о ближайших встречах, созвонах или отправке документов.
Saby поможет менеджеру отметить событие важным и поставить напоминание
Самые успешные компании не просто реагируют на потребности клиентов — они их предугадывают.
Будь то информация о предстоящем продлении контракта, понимание покупательских привычек или прогнозирование потребностей в поддержке, CRM помогает быть на шаг впереди.
Собирая данные в одном месте — от прошлых покупок и взаимодействия со службой поддержки до этапов жизненного цикла — CRM выявляет закономерности, которые иначе остались бы незамеченными.
CRM помогает прогнозировать потребности клиентов благодаря:
- отслеживанию истории использования продукта или обслуживания для сигналов о дополнительных продажах;
- выявлению проблемных моментов в ходе переговоров;
- оповещению команд о периодах низкой вовлеченности или высокого риска оттока;
- возможности контекстных продаж или расширения на основе истории покупок;
- обобщению отзывов клиентов с использованием обширной клиентской информации.
Почему это важно
CRM позволяет лучше понимать клиентов — не благодаря догадкам, а на основе данных. А когда клиенты чувствуют, что вы их понимаете, доверие укрепляется.
4. Быстрое и эффективное взаимодействие с покупателями
Благодаря централизованному хранению данных о клиентах и истории общения ваш отдел продаж получает все необходимое для быстрого и контекстного реагирования — вам не придется копаться в почтовых ящиках или электронных таблицах.
Более того, инструменты CRM часто включают в себя шаблоны скриптов для телефонных переговоров и переписок, функции автоматизации и планирования, которые помогают оптимизировать повторяющиеся задачи.
Как CRM-система улучшает коммуникацию:
- Заявки с сайта, почты и мессенджеров аккумулируются в одном месте.
- Вы получаете оперативный доступ к прошлым разговорам и перепискам.
- У вас есть единые шаблоны электронных писем и смс, а также скрипты для телефонных переговоров и переписок.
5. Прозрачные сделки
В CRM‑системе вы сможете формировать воронки продаж, которые фиксируют все этапы сделок. Это позволяет менеджерам и руководителю отслеживать их статус в реальном времени.
Пример воронки продаж
Воронка позволяет:
- Понять, на каком этапе теряются клиенты.
- Измерять конверсию на каждом этапе.
- Выстроить управляемую систему, а не держаться на топовых менеджерах.
- Масштабировать продажи и бизнес в целом — с опорой на измеримые показатели, а не удачу.
- Прогнозировать будущие результаты и находить точки роста.
Еще одно преимущество CRM — система может быстро выдавать статистику по лидам, продажам и сумме сделок.
6. Простой и понятный документооборот
CRM автоматизирует процессы создания, хранения и обработки документов путем интеграции с сервисами ЭДО или использования встроенных функций самой системы. Это экономит время, сокращает количество ошибок и ускоряет согласование.
Как CRM облегчает работу с документами:
- В системе создаются шаблоны для типовых документов (договоры, счета, коммерческие предложения), куда автоматически подставляются данные из карточки клиента или сделки.
- После настройки шаблонов документы генерируются в один клик, что минимизирует ручной труд и риск ошибок.
- Можно создать задачу, договор, заказ или другой документ прямо из сделки.
- Есть интеграции с системами электронного документооборота (ЭДО), что позволяет согласовывать и подписывать документы онлайн, ускоряя процесс взаимодействия с контрагентами.
- Все документы хранятся в одном месте. Они привязаны к конкретным клиентам и сделкам, что обеспечивает удобный доступ для всех сотрудников.
- Система позволяет отслеживать все этапы работы с документом (согласование, отправка, подписание) и автоматически напоминать о необходимости выполнения действий.
Saby — это экосистема цифровых сервисов для автоматизации бизнес‑процессов. Она объединяет не только CRM‑систему и электронный документооборот, но и бухгалтерский и кадровый учет, управление персоналом, проверку контрагентов и еще 30+ решений для бизнеса. Данные, созданные в одном приложении, сразу доступны во всех остальных. Без интеграций и переносов.
Выберите на старте только нужный функционал. При росте бизнеса вы просто подключите новые компоненты и приложения. Стыковать или интегрировать ничего не надо.
7. Ответственное хранение конфиденциальных данных
Обеспокоенность по поводу защиты персональных данных растет. В связи с этим компании должны показывать клиентам, что они в состоянии бережно обращаться с личной информацией.
Ручная обработка данных увеличивает риск ошибок. CRM устраняет эти трудности и оптимизирует рутинные задачи:
- Сбор согласий на обработку персональных данных
- Хранение записей о согласии на использование контактных данных
- Автоматизация подписки/отказа от рассылки по электронной почте
- Управление настройками контактов по компаниям
- Ведение журнала аудита взаимодействий и изменений разрешений
Самопроверка: нужна ли вашему бизнесу CRM‑система
Если вы ответите утвердительно только на один-два вопроса из списка, то с внедрением CRM-системы еще можно повременить. Если вы согласны с половиной и более пунктов, то CRM необходима!
- Разговоры с клиентами разбросаны по электронной почте и мессенджерам?
- Вы теряете заявки, ведь звонки и сообщения остаются без ответа?
- Ключевые сделки или продления контрактов упускаются из виду?
- Несколько команд взаимодействуют с одним и тем же клиентом, но без общего контекста?
- У вас нет четкого представления о том, кто на самом деле ваши основные клиенты?
- Отчетность создается вручную, непоследовательно или занимает слишком много времени?
- Работа с конфиденциальными данными несистемна?
- Отдел продаж опирается на эмоции и догадки, а не на цифры?
Видеоматериалы по теме
