УТМ не работает: ТОП-5 причин

20 июня'24

Для отправки данных в ЕГАИС прямо из своей учетной системы участники алкогольного рынка устанавливают приложение ФСРАР — универсальный транспортный модуль (УТМ). Для корректной работы УТМ необходимо стабильное подключение к интернету и отдельная КЭП с RSA-ключом.

💡

Внимание! Для каждой точки продаж нужен свой УТМ с отдельной КЭП, на которой записан RSA-ключ.

Интернет и подпись с ключом есть, а УТМ недоступен? Разберем, почему так может происходить и что с этим делать.

Проблемы и способы решения

УТМ завис

Вставьте ключ для ЕГАИС в компьютер.
Правой кнопкой нажмите на УТМ в области уведомлений.
Выберите «Перезапустить».
УТМ перезапустится и обмен заработает.

Версия УТМ устарела

Подключите к компьютеру носитель с ЭП для работы с ЕГАИС.
Убедитесь, что по отправленным документам получен ответ из ЕГАИС.
Приостановите продажу алкоголя.
Скачайте УТМ (exe, 146 МБ) и запустите программу. Обновление занимает не более 10 минут, не прерывайте его.
Дождитесь, когда откроется веб-страница УТМ.

Более подробно об обновлении УТМ читайте в базе знаний.

На КЭП нет RSA-ключа, или он истек

Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия RSA-ключа.
Сгенерируйте RSA-ключ за 2-3 дня до истечения срока действия.
Перейдите на вкладку «Генерация ключа доступа к ЕГАИС» и выберите роль доступа: руководитель или физлицо. Для физлица подгрузите МЧД.
Выберите подразделение, для которого получаете RSA-ключ.
Установите флаг в поле «Я принимаю условия выдачи ключей доступа к ЕГАИС» и нажмите «Сгенерировать сертификат».

6. После генерации ключа перезапустите УТМ.

Подробнее о генерации RSA-ключа — в инструкции.

КЭП не вставлена в ПК, или USB-разъем не работает

Вставьте КЭП для ЕГАИС в ПК. Другие ключи, например для отчетности, нужно убрать из ПК.
При работе на ПК в режиме энергосбережения USB-порты могут отключаться во время бездействия. КЭП перестанет отображаться в драйвере, УТМ перестанет работать. Выключите энергосберегающий режим у ПК, на котором установлен УТМ и вставлена КЭП.
Попробуйте вставить КЭП в другой USB-порт или напрямую в компьютер. Мощности USB-хаба может не хватать для стабильной работы с КЭП.
Если КЭП более 5 лет, она может работать с перебоями, срок гарантии 1 год. Новая КЭП может исправить ситуацию.

На КЭП для ЕГАИС истек или отозван ГОСТ-сертификат

Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия ГОСТ-ключа.
Если он истек, обратитесь к менеджеру для выпуска нового ГОСТ-сертификата (для Рутокен 2.0 сделаем новый КЭП Рутокен 3.0, подробнее — в новости).
Если ГОСТ-ключ отозван, обратитесь в ФСРАР.

💡

Ознакомьтесь с полным списком причин в базе знаний.