Продавцы направили обращение в ФАС через АНО «Цифровизации и новых технологий». В нем селлеры просят повлиять на порядок расчета компенсации маркетплейсов за потерянные и поврежденные товары.
Сейчас крупные площадки определяют размер компенсации одним из способов:
возмещают закупочную стоимость испорченного/потерянного товара;
рассчитывают по формуле, где из цены вычитают наценку, комиссию маркетплейса и логистику.
В обоих случаях возместить получится только 30–50% от розничной стоимости товара. Собеседник издания «Коммерсант» говорит, что фактический средний размер компенсации — 20%. При этом с ПВЗ маркетплейсы удерживают до 100% от цены утерянного или поврежденного товара, отмечает АНО «Цифровизации и новых технологий».
В среднем из-за кражи и порчи селлеры теряют 0,5–1,5% единиц товаров, а в дорогих категориях вроде ювелирки и электроники показатель еще выше. Также издержки приносят брак, возвраты одежды и технически сложных товаров: бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.
В Ozon прокомментировали обращение и указали, что с 25 декабря 2025 для расчета компенсации к стоимости испорченных/утерянных товаров применяют коэффициент возмещения, который зависит от категории и типа продукта. Представители Wildberries отметили, что спорные ситуации маркетплейс старается решать в досудебном порядке, а также дает селлерам возможность представить свои документы для перерасчета компенсации.
В ФАС обращение получили, ведомство рассмотрит его в установленном порядке.