Атаки на дата-центры привели к сбоям в Яндекс Маркете: что делать селлерам
С 8 по 11 октября 2026 года беспилотники атаковали три дата-центра Яндекса. Из-за повреждений инфраструктуры начались массовые сбои в работе сервисов компании, в том числе Яндекс Маркета. В статье рассказали, с какими проблемами столкнулись селлеры и что делать в сложившейся ситуации.
Что произошло с серверами Яндекса
За четыре дня пострадали три центра обработки данных (ЦОД) компании. Они обеспечивают работу сайтов, приложений и облачных сервисов. Поэтому повреждение инфраструктуры затронуло не только Яндекс и его продукты: Маркет, Пэй, Доставку. Также пострадали другие компании, использующие технологии Яндекса: М.Видео, Lamoda, Avito.
Компания сообщила, что специалисты работают над восстановлением инфраструктуры, но точные сроки пока неизвестны.
Какие проблемы возникли у продавцов Яндекс Маркета
Сбои затронули работу Яндекс Маркета и его партнеров. 11 октября маркетплейс предупредил продавцов о нескольких ограничениях.
- Личный кабинет. У некоторых продавцов не загружается кабинет или отдельные разделы.
- Отгрузки товаров. Возможны ограничения на прием поставок в сортировочных центрах и ПВЗ, продавцы сталкиваются с задержками при передаче товаров в доставку.
- Обработка заказов. Некоторые заказы и информация об их статусах обновляются с задержкой.
- Поддержка. Из-за большого количества обращений продавцам и покупателям приходится дольше ждать ответов специалистов.
Что Яндекс Маркет сделал для продавцов
Чтобы снизить последствия сбоев, маркетплейс объявил о мерах поддержки.
- Отменили плату за опоздания по заказам за 11 октября. Любые заказы, которые пришли в этот день, не будут включать в индекс качества. Правило касается всех моделей продаж.
- Начали восстанавливать отгрузки. Уже возобновился прием FBS-товаров и транзитных FBY-поставок во все сортировочные центры, кроме «Царицыно».
- Подключили отправку уведомлений по электронной почте. При этом информация в личном кабинете до сих пор может отображаться с задержкой.
- Отменили плату за хранение товаров на складах FBY с 11 октября до конца 2026 года.
Восстановление сервисов продолжается. О дальнейших изменениях Яндекс Маркет сообщит в официальном канале для продавцов.
Что делать продавцам
Пока работа сервисов полностью не восстановилась:
Уточняйте возможность отгрузки. Перед отправкой товаров проверяйте, принимает ли ваш сортировочный центр или ПВЗ поставки. Это поможет не тратить время и деньги на поездку, если прием товаров временно приостановлен.
Контролируйте выплаты. Сверяйте начисления в личном кабинете с фактическими поступлениями на расчетный счет. Если произошла ошибка — незамедлительно пишите в поддержку.
Фиксируйте ошибки. Сохраняйте скриншоты сбоев, номера заказов и переписку с поддержкой. Сейчас специалисты отвечают дольше обычного, поэтому собранные доказательства помогут разобраться в спорных ситуациях, когда работа сервисов восстановится.
