CRM: управление взаимоотношениями с клиентами

Включите оценку консультаций чатов для контроля их качества

15 апреля'24

Со СБИС легко повышать уровень обслуживания клиентов и их лояльность. Теперь в Контакт-центре можно собирать оценки консультаций и смотреть отчеты по эффективности работы операторов чатов.

После завершения консультации клиенты смогут ставить лайки, смайлы или звезды в виджете чата на вашем сайте или по ссылке в соцсетях.

СБИС обезопасит от спама негативных оценок — для этого включите обязательный запрос email и телефона, если, например, пользователь поставил дизлайк.

Просто подключите уведомления, которые будут отображаться в СБИС и push.

Статистику можно строить в разрезе операторов чатов или клиентов.

Узнайте, за что хвалят сотрудника, и на основе его удачных фраз создавайте быстрые ответы.
Проверьте, за что ругают оператора, чтобы скорректировать его работу.
Проследите, изменилась ли оценка конкретного сотрудника в лучшую или худшую сторону, например в течение месяца.