Облачная телефония

Фиксировать звонки, записывать разговоры, видеть сводку и анализ вызовов — Saby предоставил все эти возможности. Облачной телефонией и АТС мы пользуемся с лета 2021. За это время нашими сотрудниками было совершенно более 7000 телефонных звонков. И мы успешно сохранили всех клиентов. На телефоне у нас работают 20 человек. Мы настроили маршрутизацию вызовов.

Раньше в каждом нашем офисе была своя IP-телефония и отдельная CRM система. Используя Saby, мы объединили все офисы одной виртуальной телефонией и CRM. Всех потенциальных учеников мы заносим в Saby. Дальше программа фиксирует вызовы, результаты переговоров, данные посещений и хранит его историю. Здорово, что Saby при входящем звонке узнает ученика и показывает его карточку.

Если пропустили вызов, генерируется лид из непринятых. Это удобно, перезванивать клиенту важно, пока он еще «горячий». Переходя на Saby, мы оставили старые номера менеджеров: у постоянных клиентов они сохранены в телефонной книжке.

Номера разные, но все звонки и аналитика отображаются в одной системе. За это мы и выбрали Облачную IP-телефонию от Saby. У нас 6 филиалов детских садов, которые, помимо дневного пребывания, оказывают и другие услуги. У каждого направления — свой телефонный номер. Сценарий прописан так, что каждый целевой звонок привязан к конкретному сотруднику.

Saby сохраняет все данные и записи звонков, показывает, кто и почему не взял трубку. Так я ежедневно провожу аудит работы менеджеров и решаю спорные ситуации. Наш отдел продаж уже давно работает в CRM-системе в Saby. Телефонию решили тоже подключить в Saby, чтобы не устраивать «зоопарк программ». Теперь вызовы фиксируются в карточке: менеджер, время и результат.

Ранее мы работали с IP-телефонией от интернет-провайдера. В связи с большой стоимостью и отсутствием возможности систематизировать записи звонков, было принято решение о смене поставщика. Наш выбор пал на Saby. В итоге мы получили качественную телефонную связь, возможность контроля и систематизации записанных вызовов за разумные деньги.

К телефонии от Saby мы обратились после изменений 2018 года в постановлении Правительства РФ № 331. Теперь мы обязаны принимать все входящие вызовы, перезванивать в течение 10 минут по неотвеченным, и хранить заявку до 3-х лет. Чтобы выполнить требования, мы организовали прием звонков через кол-центр на аутсорсинге и подключили Saby. Теперь звонок поступает на АТС от Saby.

Раньше мы работали в IP-телефонии другого оператора. Но отследить и зафиксировать звонок можно было только в их программе, когда основные бизнес процессы я уже вел в Saby. Мне хотелось, чтобы все было в единой системе, поэтому подключили телефонию от Saby. Всего за 2 часа нам внедрили программу и обучили, как правильно менять схему звонка, теперь при необходимости я делаю это самостоятельно.

Одним из решающих факторов в выборе Saby было наличие техподдержки — с круглосуточной связью и закреплением персонального менеджера. Это наш первый опыт организации телефонии, поэтому мы знали, что будет много вопросов. Необходимость организации работы со звонками — возросший поток клиентов, желающих попасть к нам в учебный центр. Ежедневно в среднем у нас около 20 уникальных входящих.

До Saby мы работали с подрядной организацией, она принимала и фиксировала обращения жильцов в своей IP-телефонии. А сейчас принимаем звонки сами в Saby. Там мы видим аналитику звонков, все заявки под рукой. Когда диспетчер не очень понял проблему и не знает, как ее решить, я могу переслушать звонок для более детального анализа. Более того, в Saby при входящем звонке определяется карточка клиента.