Пожары на складах Wildberries: что делать, если сгорел товар
После пожаров на складах Wildberries селлерам важно понять, как работать дальше: стоит ли распределить остатки между разными складами, переходить на FBS, страховать оставшийся товар или готовиться к суду, если выплаты от площадки не покроют убытки. Собрали ответы юристов и предпринимателей на самые обсуждаемые вопросы.
Что случилось на складах Wildberries
С 18 июля беспилотники атакуют логистические объекты Wildberries по всей стране. Часть складов временно остановила работу, некоторые уже возобновили прием поставок.
После атак Wildberries скрыл товары с пострадавших складов из выдачи маркетплейса, чтобы проверить их состояние и пересчитать остатки. Поэтому исчезновение товара из продажи еще не означает, что он уничтожен, — его могли отправить на проверку или переместить на другой склад.
Хотя WB в последней версии оферты отнес атаки БПЛА к форс‑мажорным обстоятельствам, маркетплейс заявил о мерах поддержки для продавцов.
Какую поддержку селлерам предлагает Wildberries
Для тех, чьи товары пострадали на складах, площадка разработала следующие меры:
- Повысила до 52% дополнительную скидку для покупателей за счет Wildberries на некоторые категории товаров. Продавцы при этом получат полную стоимость позиции.
- Ввела бесплатные транзитные поставки на региональные склады и скидки на хранение товаров.
- Зафиксировала индекс локализации.
- Предоставила кредитные каникулы предпринимателям из сектора малого и среднего бизнеса — отсрочку по платежам WB Банку и WB Finance.
- Запустила штаб помощи селлерам в Ленобласти. Он выдает льготные займы через региональную микрокредитную компанию, чтобы продавцы могли закупить новые товары и пополнить оборотные средства.
- Распределила промобонусы между продавцами. Ими можно оплатить до 90% стоимости рекламных кампаний.
Для небольшого бизнеса. Wildberries предусмотрел финансовую поддержку, по которой уже провели два транша выплат. Деньги получили 185 тысяч продавцов. Пока выплаты покрывают только часть стоимости утраченных остатков: селлеры отмечают, что перечисленные суммы компенсируют лишь до 10% себестоимости товаров.
Методика расчета компенсации остается для продавца «черным ящиком»
В Электростали мы потеряли около 2 000 единиц чая прямой стоимостью порядка 2 млн ₽ — почти весь наш запас на Wildberries. Продукты питания в Московском регионе принимали именно здесь, поэтому перенести поставки на другой склад мы не могли.
Wildberries начислил нам компенсацию примерно на 5–7% совокупного ущерба. При этом реальные убытки значительно выше стоимости товара: мы уже оплатили производство, доставку, приемку, хранение и рекламу.
Меры поддержки нас, конечно, не устраивают: такие выплаты нельзя назвать адекватной компенсацией. Площадка не раскрывает, какие остатки, цены и коэффициенты она использовала при расчете. Особенно трудно доверять такому механизму с учетом прошлого опыта: после пожара в Шушарах в 2024 году нам начислили компенсацию в личном кабинете, но получить ее мы не можем до сих пор. Кнопка согласия недоступна, а поддержка уже около года отвечает только «ждите».
Продавцы считают компенсацию слишком низкой, из‑за чего возникают проблемы с выплатой кредитов и расчетов с поставщиками. Такие комментарии оставляют селлеры к постам в официальном канале «WB Партнеры».
Для среднего и крупного бизнеса. Маркетплейс разрабатывает «симулятор продаж». По этой схеме выплаты будут поступать постепенно — так, как если бы утраченные товары продавали в обычном темпе.
Точный порядок и итоговый размер выплат Wildberries пока не раскрыл. Но это не значит, что остается ждать вердикта. Чем раньше вы зафиксируете убыток, тем проще будет проверить начисления и оспорить их при необходимости.
Уже сейчас стоит собрать документы по поставкам и остаткам, сохранить отчеты из личного кабинета и создать обращение в поддержку. Обязательно сохраните справку о повреждении товаров на логистических объектах компании. Их Wildberries начал размещать в личных кабинетах с 7 августа. Если вы потеряли товары, но справки нет — она может появиться позже.
Можно ли требовать полную компенсацию за товары
В оферте Wildberries падение БПЛА, взрывы и связанные с ними последствия отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы. Это позволяет маркетплейсу ссылаться на форс‑мажор и отказываться от возмещения убытков по общим правилам договора.
Деньги, которые WB начисляет продавцам, площадка называет «добровольной выплатой за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы». То есть юридически маркетплейс не признает их компенсацией за уничтоженный товар.
При этом не стоит путать последствия атаки БПЛА с обычной утратой товара на складе. Если товар потеряли во время хранения или перевозки, в оферте действует другой порядок расчета. Продавец может предоставить документы о себестоимости в течение 10 дней после запроса Wildberries или после получения расчета, с которым он не согласен. Для товаров, пострадавших из‑за беспилотников, эти правила не действуют.
Форс‑мажор не всегда освобождает маркетплейс от ответственности
По ст. 401 ГК РФ компания может не отвечать за ущерб, если он возник из‑за форс‑мажора, и атака беспилотников может считаться таким обстоятельством.
Но самого факта атаки недостаточно: согласно п. 8 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7, маркетплейс должен доказать, что не мог предотвратить не только атаку, но и ее последствия. Например, Wildberries в таком случае должен подтвердить, что на складе работала система пожаротушения, пожар начали тушить без задержек, а уцелевшие товары постарались быстро вывезти.
Если маркетплейс мог уменьшить ущерб, но не сделал этого, он может отвечать за потерянный товар даже при форс‑мажоре. Судебная практика это подтверждает: например, постановление Девятого ААС от 18.06.2026 № 09АП‑19028/2026 по делу № А40‑198237/2025.
Поэтому отказ со ссылкой на форс‑мажор еще не означает, что взыскать убытки нельзя. Селлер может обратиться в суд и потребовать возместить стоимость товара, если докажет размер потерь и покажет, что маркетплейс принял не все возможные меры.
Что делать селлерам, если товар уничтожен
Самая распространенная ошибка — ждать официального решения маркетплейса. В подобных ситуациях необходимо сразу зафиксировать доказательства того, что товар был на складе, и его стоимость. Рекомендую:
- сохранить отчеты об остатках на всех складах;
- выгрузить отчеты по хранению;
- зафиксировать все поставки, товары в пути и принятые поставки;
- определить, когда товар был передан на склад — до или после изменения оферты Wildberries от 07.07.2026;
- собрать документы, подтверждающие себестоимость товара: договоры, накладные, счета, таможенные документы и платежные поручения.
Именно эти документы впоследствии станут основой для переговоров с маркетплейсом или дальнейшего судебного разбирательства.
От какой суммы потерь стоит обращаться в суд
Судебные пошлины после изменений в законе № 259‑ФЗ кратно выросли. При ущербе 300 000–500 000 ₽ обращение в суд с юристом часто не окупается.
Объединяться с другими пострадавшими имеет смысл, но не ради пошлины — она считается от цены иска, а цена складывается. Групповой иск по гл. 28.2 АПК РФ я считаю рискованным из‑за неоднородности требований — у всех селлеров разные суммы убытков, документы и другие особенности. Надежнее соучастие по ст. 46 АПК РФ: в этом случае дело рассматривают как общее, но каждый участник действует от своего имени. Например, один селлер может поддержать решение суда, а другой — отклонить.
Срок давности по таким делам составляет три года, а потому спешить не советую: разумнее дождаться первых решений со стороны маркетплейса.
Стоит ли полностью переходить на FBS, чтобы обезопасить товары
После потери товаров на складах WB часть селлеров рассматривает FBS как более безопасную модель работы. Но при этой схеме работы вместе с контролем над остатками селлер берет на себя расходы на склад, сборку и отгрузку заказов.
Полный переход на FBS не устраняет риск
Он переносит его со склада маркетплейса на склад продавца. Вместе с контролем над запасами появляются расходы на помещение, персонал, сборку и ежедневную отгрузку. За просрочки, отмены и ошибки комплектации отвечает уже сам селлер.
Для большинства компаний разумнее гибридная модель. Ходовые товары можно оставить на FBO и распределить по нескольким кластерам. Дорогие, редкие и медленно оборачиваемые позиции — хранить у себя и продавать по FBS. Там же стоит держать резерв самых важных товаров.
Полный FBS оправдан, когда у продавца уже есть надежный склад, отлаженная сборка и экономика, которая выдерживает дополнительные операционные расходы. В остальных случаях FBS лучше использовать как запасной контур, а не как эмоциональную реакцию на происходящее.
Потеряли 70 млн и рассматриваем переход на FBS
Мы не пытаемся делать вид, что сложностей нет, но для нас Wildberries — стратегический канал. Он приносит больше 40% выручки бренда, поэтому сейчас наш фокус смещен на операционные решения.
Мы уже заключили договор страхования всего товара — это база, чтобы не зависеть от одного риска. Параллельно точечно работаем с покупателями: выявляем тех, чьи заказы не доехали из‑за сгоревших складов, и индивидуально закрываем вопросы по компенсациям. Кроме того, рассматриваем переход на альтернативную систему поставок FBS, чтобы в будущем лучше контролировать логистику. В конце концов для клиента важно не то, кто виноват, а что делается, чтобы всё снова работало.
Для нас полный переход на FBS нереалистичен
Чай — относительно недорогой товар с большим количеством позиций и заказов. Поэтому самостоятельно хранить, собирать и ежедневно передавать каждую единицу нам экономически невыгодно: для этого нужны отдельный склад, сотрудники и выстроенная логистика. Такая модель подходит не всем категориям и не всем масштабам бизнеса.
Нужно ли волноваться и готовиться к изменениям селлерам Ozon
Паниковать и срочно вывозить весь товар не нужно. Но готовиться к подобным рискам — да. Здесь важно отделить физический риск от договорного: Ozon не объявлял о массовом сбое из‑за событий на объектах Wildberries, однако правила ответственности уже изменились.
11 июня Ozon сообщил об обновлении договора, а с 12 июня новые условия вступили в силу. Если товар утрачен или поврежден из‑за боевых, военных или оборонных действий, режима чрезвычайной ситуации, массовых беспорядков, запуска, воздействия, попадания или падения беспилотного аппарата, обстрела и других подобных обстоятельств, площадка относит это к предпринимательскому риску продавца.
Поэтому FBO больше нельзя воспринимать как застрахованный сейф. Это не повод отказываться от модели, но повод посчитать, сколько денег сосредоточено на каждом объекте, распределить остатки и сохранить резерв товара вне маркетплейса.
Контролируйте продажи в Saby
- Получайте уведомления о заказах и их статусах
- Следите за остатками в режиме онлайн
- Обменивайтесь документами с маркетплейсами по ЭДО
