В разделе «Контакт-центр/Телефония» вы можете в режиме реального времени следить за работой сотрудников и техническим состоянием телефонии. Общая информация о работе телефонии отображается на вкладке «Сводно». С помощью статистики вы можете:
Руководитель и сотрудник могут отслеживать состояние звонковых групп с помощью информера. Он отображается на ...странице Saby, если вы состоите в звонковой группе или подписаны на нее. Как подписаться на группу? Цвет информера отражает загруженность
В Saby руководитель может выяснить, кто из сотрудников должен был ответить на звонок, но ...не сделал. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки» и выберите «Не дозвонились». 2. Укажите период, за который нужно построить